Politica de rambursare

• Condițiile de returnare a bunurilor comandate

Cumpărătorul are dreptul să returneze bunurile în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesie a bunurilor comandate astfel: 

• completând formularul de retur on-line pe site-ul www.accesoriiparchet.ro;
• completând formularul de retur și transmițându-l pe adresa de e-mail: office@accesoriiparchet.ro
• prin orice altă declaraţie neechivocă în care Cumpărătorul îşi exprimă decizia de retragere din contract transmisă către VPG CONCEPT STUDIO.

Solicitarea de retur este analizată și în termen de 3 zile de la data primirii formularului Vânzătorul îi transmite Cumpărătorului decizia cu privire la solicitarea de retur. Rezoluția poate fi negativă (în cazul in care nu sunt respectate condițiile de retur) sau pozitivă.

Costurile de transport aferente returnării bunurilor vor fi suportate de către VPG CONCEPT STUDIO în următoarele situații:  

• ambalajul prezintă deteriorări severe;
• bunurile au fost livrate greșit;
• bunurile prezintă defecte de fabricație;  
• bunurile au defecte calitative.

Pentru returnarea bunurilor din orice alte motive decât cele menționate mai sus, Cumpărătorul suportă costurile de transport aferente returnării bunurilor comandate.

Bunurile nu se pot returna în următoarele situații:

• lipsește factura fiscală;
• lipsesc documentele care au fost livrate împreună cu bunul;
• nu au fost respectate condițiile de întreținere;
• nu au fost respectate instrucțiunile de păstrare, depozitare și montare;
• bunul a fost folosit în alt scop decât cel prevăzut în instrucțiunile de păstrare, depozitare și montare.

Returnarea bunurilor comandate de către Cumpărător se efectuează prin curier.

Bunurile trebuie să fie ambalate și predate integral curierului, conform solicitării din Formularul de retur. Dacă în coletul de retur se află bunuri diferite sau nu se regăsesc toate bunurile completate în formularul de retur, după verificarea pachetului de către Vânzător, preluarea va fi refuzată.

În momentul returnării bunurilor, Cumpărătorul trebuie să prezinte:

• formularul de retur completat;
• factura fiscală prin care dovedește achiziționarea bunului;
• bunul care face obiectul returului; 
• certificatul de garanție (dacă este cazul);
• instrucțiunile de păstrare, depozitare și montare a bunului.

Vânzătorul se obligă să ramburseze integral sau parțial valoarea comenzii maxim 14 zile din momentul recepționarii bunurilor de la Cumpărător. 

În cazul în care este diminuată valoarea bunului returnat ca urmare a utilizării acestuia de către Cumpărător diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării bunului, Cumpărătorul este obligat să achite Vânzătorului costurile rezonabile aferente diminuării valorii bunului returnat.

Restituirea sumelor încasate se va face prin transferarea acestora de către Vânzător în contul din care a fost efectuată plata.

Bunurile care au fost realizate de către VPG CONCEPT STUDIO la comanda specială a Cumpărătorului nu pot fi returnate.

Vânzătorul poate anula comanda și restitui în mod automat contravaloarea comenzii în următoarele condiții:

• adresa și datele de contact ale Cumpărătorului sunt greșite sau lipsesc;
• cumpărătorul refuză primirea comenzii;
• cumpărătorul nu poate fi contactat și nu este găsit la adresa de livrare. În acest caz coletele vor fi păstrate 7 zile interval în care se încearcă de 2 ori expedierea. Taxele de expediere vor fi suportate de către Cumpărător.